Was kann ich tun, wenn das Video immer wieder einfriert?

Das kommt nicht häufig vor, aber es passiert von Zeit zu Zeit. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert. Wenn Sie eine mobile Verbindung verwenden, sollten Sie vielleicht stattdessen eine Wi-Fi-Verbindung herstellen.

Versuchen Sie bitte auch, Ihr Gerät neu zu starten oder die App neu zu installieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Löschen Sie die App, Laden Sie sie erneut herunter. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen verwendete Apple ID diejenige ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben.

2. Öffnen Sie die App. 

3. Tippen Sie auf die Schaltfläche " Beginnen", wie unten gezeigt: 

4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, als ob Sie ein neuer Benutzer wären. Wenn Sie zum Zahlungsbildschirm gelangen (der Bildschirm, auf dem die verschiedenen Abonnementoptionen angezeigt werden), tippen Sie bitte auf die Schaltfläche "Kauf wiederherstellen" am unteren Rand des Bildschirms (wie unten gezeigt).

Nachdem Sie auf "Kauf wiederherstellen" geklickt haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Apple ID-Passwort einzugeben; dies ist ein von Ihrem Gerät initiierter Vorgang, der manchmal bei der Wiederherstellung eines Kaufs erforderlich ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist unser Support-Team jederzeit bereit, Ihnen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns unter das Kontaktformular zu kontaktieren.